Mieux gérer les appels émotionnellement difficiles

Programme

Distinguer l’empathie de la sympathie et de la compassion 

• Définition des 3 notions : empathie, sympathie et compassion
• L’empathie, le point de départ de la gestion des émotions
• Développement de l’empathie, en pratique
• Accueillir les émotions de ses interlocuteurs sans être perturbé

Mieux se connaître pour mieux gérer la relation à l’autre et à soi

• Développer la conscience émotionnelle de soi
• Evaluer son profil émotionnel
• Comprendre les causes et les conséquences de ses émotions

Développer ses compétences émotionnelles 

• Comprendre le fonctionnement du cerveau (reptilien-limbique-cortex)
• Connaître les différentes stratégies pour maîtriser ses émotions
• Renforcer la confiance en soi

Prendre soin de soi et se ressourcer rapidement

Détendre son corps et son esprit en recentrant son énergie et son attention par :

• La visualisation mentale
• La respiration
• La méditation
• La relaxation oculaire
• Les automassages

DEROULE DE LA FORMATION A DISTANCE

Deux mois après la formation présentielle (socle 1), nous proposons aux conseillers un retour d’expériences :

• Sur ce qui a fonctionné
• Sur les difficultés qu’ils ont rencontrées
• Sur les outils qu’ils doivent encore travailler et utiliser

 Durant l’ensemble du programme, les participants bénéficieront d’un « passeport de la réussite », document dans lequel ils pourront formaliser leur propre plan de montée en compétences en fonction de leurs points forts, leurs axes d’amélioration.