Objectifs
- Je maîtrise les techniques d’expression et de communication dans les rédactions d’écrits professionnels (courriels, courriers, chat, réseaux sociaux)
- Je perfectionne la transmission de mes messages de façon claire, précise et concise
- Je donne, à travers les écrits, une image de qualité, de dynamisme, de réactivité et de proximité.
Modalités pédagogiques
- Ateliers
- Partages d'expériences
- Réalisation d'exercices
- Traitement de cas pratiques
Modalités d’évaluation
- Questionnaire (amont, aval à chaud, aval à froid)
Programme
Les principes de la communication écrite
- Premier travail d’écriture : faire un effet « avant / après »
- L’utilisation et le sens des mots (éviter les mots noirs, anxiogènes et négatifs, les pléonasmes, les barbarismes, les janotismes…)
- Les 4 postulats à toujours avoir en tête
- Les règles de lisibilité (précision, concision…)
Méthodes d’organisation des idées
- Comment répondre de la façon la plus efficace possible (en respectant les 4 postulats de la communication). Quel plan adopter ? Par quoi commencer ? Comment continuer ? Par quoi finir ?
- Plusieurs méthodes seront proposées afin que les participants puissent varier et adapter leurs écrits en fonction de l’objectif de l’écrit, la situation et de la demande du correspondant.
Entraînement à l’écrit sur la base d’exemples de courriers et de mails produits par les collaborateurs
- Mise en application des règles de lisibilité
- Elaboration d’un plan d’écriture en commun
- Réécriture du courrier ou du mail
Durant l’ensemble du programme, les participants bénéficieront d’un « passeport de la réussite », document dans lequel ils pourront formaliser leur propre plan de montée en compétences en fonction de leurs points forts, et de leurs axes d’amélioration.